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10月28日，“2019雁棲湖企業家論壇暨未來之星學習會”在北京雁棲湖畔開幕，4000位商業精英、中外學者和社會各界代表共同探討新商業文明。新商業文明的本質是什么？如何打動客戶的心？人口紅利已過，又該如何抓住新商業時代的新機遇？分眾傳媒創始人江南春分享了自己的一些看法。以下為江南春現場演講內容精編，未經本人確認：口 述：江南春編 輯：三三來 源：一針video/( ID: lingdaozheneican）01歷史證明：與時代同頻共振才是真正的商道今年，很多企業都感覺生意不太好做，感覺中國進入了一個存量競爭的時代，人口紅利好像消失了。其實，每行每業都很有挑戰，不確定的永遠是環境，確定的永遠是我們自己的這顆心。1999年經濟好做嗎？2009年全球金融風暴，生意好做嗎？但是我們都堅持下來了，往后看十年，都很好。到了2019年生意似乎也很有挑戰，但是我們也面臨著偉大復興的機遇，我們應該認為今天我們面對的問題和挑戰都是這個世界給我們的磨煉，目的是讓我們迸發出更大的生命光芒。1999年、2009年過去的歷史都在不斷證明：不要懷疑這個時代，只有相信這個時代越來越好，與這個時代同頻共振，才是真正的商道02 心里想著客戶預算眼里盯著客戶口袋，永遠沒有好結果 現在我們看到中國市場的狀況是，你能做成中國第一，就是世界第一。市場動輒就是萬億級，小的也是千億級，其實超過百億級的企業是非常少的，大部分企業都陷入了價格戰、促銷戰、流量戰當中。很多人說“我離市場挺近的，我每天在市場里跑啊！”此市場非彼市場，你只是抓住了消費的表象，實際上并不懂消費者內心到底是怎么想的。一個企業如何破瓶頸、發現藍海、贏得未來？核心就在兩個回歸：（1）回歸商業的本質（2）回歸企業家的初心商業本質就是行為作用與反作用，通俗的來講就是我們常說的因果，種什么因就得什么果。企業家很多決策原本很容易，但是常常會糾結于短期的得失和長期的是非，浪費很多精力、時間。如果我們能夠堅信這個世界是非即成敗，那么人生的很多糾結就打開了，順著是非去做商業的判斷，最終的結果也許你短期是失，但長期依舊是得。所以很多時候，商業的本質就是以利益客戶、利益他人為中心。有句話說：“人生以服務為目的，賺錢順便”。就是說如果你是以服務他人、服務民眾為目的的話，賺錢是順便的、是注定的。當你的人生是以賺錢本身為目的的時候，那你的破產是順便的、是注定的。很多同事都問過我一個問題：“我們挺專業的，為什么打動不了客戶呢？”原因就在于你心里想著他的預算，眼睛盯著他的口袋。你的起心動念就是錯的，客戶能很明顯地體會到你的出發點是從你的私欲出發，所以縱有千般再專業的說辭，也沒辦法打動客戶，這就是能量與能量的交換，心與心的感知。其實做一個好企業家并不難，打開客戶的心也并不難，難的是有沒有一顆真正愛客戶的心。沒有人會拒絕你真心對他好，利他才是真正的利己，你對客戶利益越多，你得到的回饋也就越多，這就是行為作用與反作用力在商業上的最好體現。當然有時候也會有人說一心利他卻沒有得到好的結果的狀況，這是因為我們看的因果是短期的，我們永遠要相信，天地之間有如一臺立體的錄音機、錄像機，它正在一點一滴全方位的記錄我們，從來沒有停止過，不會遺漏任何一個細節，甚至一個念頭。2500年前中華文化的圣賢們已經說了：“既以與人己愈有”，你只管利他。大家不用著急，有時候因果不是瞬間發生的，世界會幫你安排，因果會幫你去爭，你有時候只管利他，不用去爭。03成功不是干掉對手而是贏得客戶的心 今天我們都說新商業文明，那么新商業文明的基礎是什么？我們走新商業文明的基礎就是重新去認識因果，所有的新商業文明不是要前進什么，而是要回歸原點，回歸到成就客戶、利益人心的原點，率先邁向新商業文明的3.0企業。我認為大概四個方向：1.企業一定要合于時代這是一個英雄輩出、大浪淘沙的年代，應勢而動、順勢而為，就會開創出前所未有的事業，走到中國以外的土地上。當沒有了這個時代，種子沒了時代的鏈接、沒了跟國家的鏈接，沒了偉大復興的重大機遇，所有的努力都會是白費。所以，不要錯過這個黃金的時代。2.利益民眾如何讓對手給我們讓路，其實只有一個要求，就是與客戶建立心與心的鏈接，誰能夠更好地利益民眾，率先跟民眾建立起信任、建立起心與心的鏈接，誰就成為行業的下一個王者。所以，成功不在于你擠掉了競爭對手，而在于你如何贏得客戶的心。3.成于圣賢圣賢曾說過：“無欲速，無見小利，欲速則不達，見小利則大事不成”。短短幾句話就道透了商業成功本質，世界充滿誘惑，但誘惑回過來也就印證了“欲速則不達，見小利則大事不成”。商業的成功根本上是源于圣賢的指引，源于你對人生重大真相的核心體證。4.源于心靈企業與企業之間的區別，企業家與企業家的區別，本質上是心靈品質的區別，是格局與境界的區別。1.0的企業家在德上用功，2.0的企業家在道上用功，3.0企業家在心上用功。2.0的企業家看透了趨勢，3.0企業家才有機會垂直攀登，因為3.0的企業家心里更懂得不僅要滿足客戶的物質需求，還要通過客戶心靈品質幫助客戶心靈品質提升，滿足客戶精神的需求。3.0企業深深地理解，商業的本質是以利益用戶、利益客戶為核心，所以不僅會贏得客戶的訂單，還會贏得客戶的尊重與忠誠。04“人心比流量更重要”流量沒有黏性，技術也不見得就只有你會，但是人心不見得你有他也有，所以只有真正贏得了人心，才有真正的黏性。為什么今天用戶會幫你去創造口碑、幫你形成裂變？就是因為你是發自內心地去愛客戶，你的團隊、你的產品、你的組織，在解決他們內心真正的痛。你內心一旦發覺了對用戶心與心的鏈接，創造了能量，就會給用戶創造更多的口碑，幫你形成更好的愛的裂變。有句話說：“人心比流量更重要”。我們總是花很多時間在流量如何精準投放？流量如何去裂變？太多關注技術層面的東西。其實，在新商業文明的時代，我們更應該把注意力調過來，更應該關注商業的本質是如何贏得人心的，去發現顧客內心的渴望和無聲的呼喚，而不是外在的消費表象。05人口紅利結束抓住人心紅利，就抓住了未來的機遇現在總結一下剛開始我們提出的問題，為什么很多人會覺得生意難做了？因為從2015年開始，中國的人口紅利已經結束。前年出生的人數是1700萬，去年是1500萬，今年可能是1300、1400萬，大家可以發現每年都在下降200萬的出生人口，所以人口紅利在2015年已經到達了頂峰，當人口紅利結束了，我們被動增長的時代也已經結束，要形成主動的增長。什么是主動的增長？就是重新看待機遇。在物質已經繁榮到一定程度的時候，心靈成長的需求正在蓬勃地生起，所以，人口的紅利已經結束了，但是人心的紅利正在展開，未來的機遇在那些能夠抓住人心紅利，提供利益人心價值的企業手里。此外，流量紅利已經結束了，互聯網已經到了下半場。大概從今年開始，所有總的流量的漲勢是趨緩的，甚至進入到下降的狀態中，想依靠奪取更多的流量，發現更多的流量洼地的機會，幾乎不存在了，今天我們唯一的機會是發掘人們精神的渴望，因為精神的紅利正在到來。今天整個商業的邏輯、整個企業的發展趨勢都發生了根本的改變，我們需要看到的是未來的3.0企業，如何在一個新時代、新商業文明的時代，贏得更廣闊的藍海，贏得更廣闊的未來。謝謝大家！

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